La gestion des risques
La gestion des réclamations
Elle est assurée par :
- la Commission des Usagers (CDU) pour le secteur sanitaire
- le Conseil de la Vie Sociale (CVS) pour le secteur EHPAD
Formulaire de recueil de l'expression
des personnes accompagnées et des proches
La gestion des événements indésirables (EI)
Elle est assurée par la Commission FEI et se déroule de la façon suivante :
La cellule qualité réalise régulièrement un bilan sur les événements indésirables qui est présenté et validé par le comité de pilotage qualité et gestion des risques. Ce bilan permet d’avoir des indicateurs par domaine concerné et par secteur d’activité (Médecine, SMR et EHPAD). Il est transmis aux responsables de chaque service de l’établissement.